Возврат и гарантии

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» и пункту 21 Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», потребитель имеет право отказаться от товара (в том числе от товара надлежащего качества) в любое время до момента его передачи. После передачи товара право на возврат сохраняется в течение семи дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении ряда условий. Во-первых, товар не должен быть в списке товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Во-вторых, товар не должен использоваться (за исключением втулок). Кроме того, должны сохраняться все фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация и комплектующие детали, а также упаковка и товарный вид (без видимых повреждений, таких как царапины, сколы, пятна). Также необходимо наличие документов, подтверждающих покупку данного товара у нас, в соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы столкнулись с товарами ненадлежащего качества, например, скрытыми заводскими дефектами, не упомянутыми заранее менеджером, вы также можете вернуть или обменять товар в течение всего гарантийного срока. К товарам ненадлежащего качества относятся те, что отличаются по цвету, размеру и другим параметрам от заявленных на сайте (если это не было заранее согласовано), а также товары с дефектами, появившимися после открытия упаковки (сколы, царапины, неполная комплектация и др.). Важно заметить, что незначительные изменения в оформлении упаковки и мелкие отличия во внешнем виде товара, не влияющие на его функциональность, не считаются дефектами. Такие товары не могут быть классифицированы как ненадлежащие.

Чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества, расходы по которому берет на себя компания Брашбург, вам нужно будет предоставить необходимые документы. Возврат товара надлежащего качества осуществляется по условиям доставки. Для этого потребуются следующие материалы: фотографии или видео, которые подтверждают ненадлежащее качество товара, заявление на возврат или обмен с указанием ФИО покупателя, номера и даты заказа, наименования и артикула товара, а также причины возврата или обмена (менеджер предоставит шаблон заявления), и документ о покупке товара, такой как товарный или кассовый чек.

Если заказ был оплачен банковской картой, процесс возврата средств займёт около пяти дней, однако точный срок зависит от вашего банка. Если заказ оплатили индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, возврат средств будет осуществляться по официальному запросу.

Обращаем ваше внимание: различия в оформлении упаковки или в цвете абразива (зависит от производителя абразивного материала), не являются функциональными неисправностями. Такие товары не могут быть признаны товарами ненадлежащего качества.